Pravidla a lhůty pro zrušení rezervace dodávky
Zrušení rezervace dodávky je u nás zdarma nejpozději 72 hodin před začátkem pronájmu. Do té doby nic neřešíte a nic neplatíte navíc. Po uplynutí této lhůty už se na rezervaci díváme jako na závaznou.
Jak se lhůta počítá
Rozhoduje čas, na který máte rezervaci, ne datum objednávky. Tři dny se odpočítávají zpátky od hodiny, kdy si máte vozidlo převzít. Pokud jedete v pátek v osm ráno, bezplatné zrušení stihnete do úterý osmi ráno.
Nespoléhejte na poslední hodinu
Lhůtu si radši nechte s rezervou. Když víte v neděli, že termín nevyjde, nemá smysl čekat do úterý. Vůz se navíc uvolní někomu dalšímu, kdo ho zrovna shání.
Rozhoduje čas začátku pronájmu, ne den vyzvednutí
U rezervace máte uvedený přesný čas, kdy pronájem začíná. Od něj se lhůta odvíjí. Pokud si tedy termín posouváte v hlavě o pár hodin, může to znamenat rozdíl mezi bezplatným zrušením a zrušením po lhůtě.
Zrušit rezervaci a nedorazit není totéž
Nevyzvednuté vozidlo se samo neuvolní. Když se rozhodnete nejet, dejte to vědět — i po lhůtě. Vůz pak může dostat někdo jiný a vy máte věc uzavřenou. Mlčení nikomu nepomůže a situaci jen zhoršuje.
Peníze se vracejí tam, odkud přišly
Platba probíhá online kartou, takže vratka jde zpět na stejnou kartu. Hotovost nepřijímáme, takže se neřeší žádné výplaty na pobočce. Připsání zpět na účet závisí na vaší bance a pár dní běžně trvá.
Kauce zrušení nekomplikuje
Kauci u nás neplatíte a nic se vám neblokuje na kartě. Odpadá tak nejčastější potíž se stornem, kdy zákazník čeká týdny na uvolnění zablokované částky. Řeší se jen samotná rezervace.
Zrušit kvůli otevírací době nemusíte
Častý důvod ke stornu odpadá sám. Lidé ruší rezervace proto, že se nestihnou dostavit v pracovní době. U nás běží provoz nepřetržitě a převzetí je bezkontaktní přes webovou aplikaci, takže vůz vyzvednete i večer nebo o víkendu.
Účet rušit nemusíte
Protože u nás nezakládáte žádný uživatelský účet, není co mazat. Zrušením rezervace věc končí. Podmínky si můžete kdykoliv ověřit mezi častými dotazy.
Co dělat, když se termín blíží
Ozvěte se, i když je pozdě
Když do začátku pronájmu zbývá míň než 72 hodin, dejte nám o tom vědět stejně. Nezrušená a nevyzvednutá rezervace je nejhorší varianta pro obě strany. Konkrétní podmínky pozdějšího zrušení se řídí obchodními podmínkami, se kterými jste rezervaci potvrzovali.
Zvažte posunutí místo rušení
Někdy nepotřebujete zrušit, ale přesunout. Pokud jde jen o to, že se stěhování odkládá o den, zeptejte se na změnu termínu dřív, než rezervaci zrušíte. Záleží na obsazenosti vozu, ale často je to jednodušší cesta.
Řidiče lze změnit, aniž byste rušili
Když nemůžete jet vy, ale někdo jiný ano, není nutné rezervaci rušit. Řídit smí jen osoba uvedená ve smlouvě, takže náhradníka stačí včas ohlásit a doložit jeho doklady — řidičský průkaz skupiny B a druhý doklad totožnosti.
Rezervujte realisticky
Nejlepší storno je to, které nemusíte řešit. Než rezervaci potvrdíte, ověřte si tři věci: že máte jistý termín, že máte pomocníky a že máte kam s vozem zajet. Většina zrušení vzniká z toho, že jedna z těchto věcí nebyla domluvená.
Ověřte si, kdo bude řídit, ještě před rezervací
Druhý nejčastější důvod ke zrušení je řidič. Vozidla mají manuální převodovku, takže s oprávněním omezeným na automat je řídit nelze. Ověřit si to den předem je jednodušší než řešit storno pár hodin před vyzvednutím.
Nerezervujte dva termíny „pro jistotu“
Blokovat dva vozy na dva možné dny se nevyplácí. Vozidlo mezitím chybí někomu, kdo ho potřebuje jistě, a vy stejně jeden termín rušíte. Lepší je počkat den a rezervovat, až budete mít jasno.
Zvažte změnu vozu místo zrušení
Někdy je problém jen ve velikosti. Když zjistíte, že se náklad do vybrané dodávky nevejde, není nutné rezervaci rušit a zakládat novou — zeptejte se, jestli je na termín volný jiný vůz. Vyřešíte tím podstatu věci a nemusíte hlídat lhůty.
Zkontrolujte si typ vozu předem
Část zrušení vzniká jen z toho, že si zákazník vybral špatnou velikost. Rozměry ložné plochy i nosnost, která se podle modelu obvykle pohybuje mezi 1 100 a 1 450 kg, najdete ve vozovém parku. Zkušenosti ostatních pak v recenzích.
